Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
-No se pueden devolver artículos íntimos o sanitarios.
-Algunos artículos de salud y cuidado personal.
-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
-Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago con el que realizó la compra, dentro de 7 a 14 días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@xualshop.com.

Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio en oferta, si esta no excede el 30% de descuento.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, probado el mismo día de compra con plazo máximo de 24 horas. Si es válido cambiarlo, debe ser reemplazado por el mismo artículo, y si no hay alguno disponible, podría esperar la importación del mismo o en su defecto, adquirir otro producto del mismo valor.

Regalos

Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Oficina de Correos de San Ramón de Alajuela.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitar ayuda?

Contáctenos al correo: soporte@xualshop.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.